Évaluation de Nickel

À propos de Nickel

Nickel est une banque qui propose une alternative étonnante aux banques traditionnelles. Depuis sa création en 2014, elle propose un concept innovant à ses consommateurs: la possibilité d’ouvrir un compte en banque et d’en assurer la gestion depuis le bureau de tabac de l’un des buralistes partenaires de la banque. De ce fait, Nickel souhaite rendre accessible ses services au plus grand nombre, puisqu’il vous suffit de vous rendre dans le bureau de tabac partenaire le plus proche de chez vous pour être en mesure de profiter des offres de Nickel. Lors de l’ouverture de compte, trois options vous sont proposées, et un RIB vous sera remis, pour faciliter tout type d’opérations. Ainsi, en choisissant Nickel, vous n’aurez plus à vous rendre dans l’agence d’une banque traditionnelle pour ouvrir un compte en banque, et vous pourrez profiter de produits financiers classiques rapidement, auprès d’un organisme moderne et engagé.

Au fur et à mesure de son développement et de l’attrait pour son concept, Nickel a pu développer et proposer de nombreuses offres et services, dont des options de transfert d’argent à l’étranger, ou la possibilité de gérer son compte en banque par SMS. Depuis 2017, Nickel fait partie du groupe BNP Paribas, ce qui atteste de la qualité des services proposés par la banque.

Customer service

Comme vous l’aurez compris, le concept même de la banque Nickel est de proposer l’ouverture d’un compte en banque dans un bureau de tabac, sans avoir à se rendre dans l’agence d’une banque classique. Oui mais, dans ce cas, qu’en est-il du service client ? Comment et à qui pourriez-vous vous adresser en cas de question ou de problème ? Il s’agit bien sûr d’aspects qui ont été pris en compte par Nickel, comme pour tout autre organisme de crédit dont vous pourrez retrouver les services en ligne.

Concernant Nickel, vous pourrez tout d’abord trouver certaines réponses à vos questions dans la FAQ que l’on retrouve sur le site Internet de la banque, et qui reste accessible à tout moment. Vous pourrez aussi contacter les spécialistes du service client par téléphone, ce service étant assuré tous les jours de la semaine, à l’exception du dimanche, et en continu pendant la journée. Un numéro spécial est aussi mis à la disposition des clients en cas de perte ou de vol d’une carte bancaire. Certains pourront choisir d’adresser leurs remarques ou questions par courrier, quand d’autres pourront se servir du formulaire de contact pour échanger avec un conseiller clientèle par e-mail. Bien que l’ouverture du compte soit disponible chez un buraliste partenaire, ces derniers ne sont pas habilités à vous donner des conseils concernant le fonctionnement ou la gestion de votre compte Nickel.

S’agissant d’une banque moderne, vous ne serez pas surpris du fait qu’il soit possible de contacter le service client sur les réseaux sociaux, en particulier sur Twitter et sur Facebook. Ainsi, bien que le site ne dispose pas d’un service de chat en ligne, il propose de nombreuses options pour être en mesure de contacter rapidement un conseiller en cas de besoin. Globalement, les avis des utilisateurs de la banque sont positifs concernant ces services, bien qu’il puisse être nécessaire d’attendre quelques minutes avant d’être mis en relation avec un conseiller clientèle en cas de forte affluence sur la ligne téléphonique de la banque.

Informations sur la société

Disponibilité du service client

TAEG et tarifs

Pour un maximum de clarté concernant les tarifs proposés par la banque, ils sont accessibles depuis la catégorie dédiée sur le site internet de Nickel. Vous pourrez ainsi les découvrir rapidement et en seulement quelques clics afin de vous faire votre idée concernant les offres proposées, et pour choisir le type de compte le plus adapté à vos besoins. Nickel présente ses tarifs comme étant jusqu’à 3 fois moins chers que l’ouverture d’un compte courant auprès d’une banque traditionnelle.
Parmi les tarifs proposés, dans le cas d’un compte Nickel, la carte bancaire est gratuite, et vous n’aurez à régler que les frais annuels qui s’élèvent à environ 20 € par an. L’alimentation du compte est également gratuite, bien qu’il puisse être nécessaire d’ajouter certains services payants, comme dans le cas où vous souhaitez réaliser plus de trois retraits par mois (vous devrez ensuite débourser en moyenne 0,5 € par retrait). L’obtention d’une carte Nickel Chrome est payante, bien ce tarif reste tout à fait raisonnable. L’ensemble des frais de gestion de votre compte en banque sont affichés clairement, pour éviter toute surprise. Bien que les frais de ces démarches courantes soient disponibles à un tarif plus élevé que chez certaines banques traditionnelles, on note tout de même une grande transparence dans la présentation des tarifs, ainsi que concernant les revenus touchés par les buralistes associés. Les tarifs concernant la souscription d’un crédit à la consommation ne sont pas disponibles, puisqu’il ne s’agit pas encore d’une option proposée par la banque.

Expérience utilisateur

Pour vous aider à faire votre choix parmi les offres des différentes banques en ligne disponibles, il est important de prendre en compte l’expérience utilisateur. En effet, vous devrez être en mesure de naviguer rapidement sur le site de la banque qui vous intéresse, et tout doit être pensé pour faciliter et améliorer votre expérience, afin de vous donner envie d’y revenir. Sur ce point, Nickel a développé un site clair et simple d’utilisation. Les différentes informations que vous pourriez souhaiter connaître sont réparties dans les catégories du même nom, pour un maximum de facilité. Le site est fluide et sécurisé, vous permettant d’accéder à votre espace client grâce à la double authentification, qui vous aide à protéger efficacement vos données.
Nickel propose aussi sa propre application, dont vous pourrez vous servir sur portable et sur tablette. Vous pourrez également souscrire toutes les options qui vous intéressent directement depuis votre application ou votre espace personnel, en optant notamment pour des options pouvant vous aider à faciliter la gestion de votre budget, telles que des alarmes qui vous alertent lorsque vous vous rapprochez de votre seuil de découvert, entre autres options. De quoi vous permettre de vous tourner rapidement vers une solution de financement adaptée en cas de besoin.

Temps de traitement

Bien qu’aucune demande de prêt instantané ne soit disponible, les différentes étapes de l’ouverture d’un compte doivent elles aussi être rapides pour vous permettre de profiter de votre carte bancaire et des options de votre compte au plus vite. Concernant ce point, vous devrez tout d’abord vous rendre en ligne pour les premières étapes de l’ouverture de votre compte. Cette démarche ne vous prendra pas plus de 5 minutes, et vous devrez présenter différents documents, dont votre pièce d’identité ou un autre justificatif d’identité en votre disposition, tel qu’un passeport. Une fois cette étape terminée, vous n’aurez plus qu’à vous rendre dans le bureau de tabac de votre choix pour que votre compte en banque soit activé.

Comme vous pouvez le voir, l’ouverture d’un compte est donc très rapide, et il en va de même en ce qui concerne le temps de traitement de vos différentes opérations, s’agissant d’un compte en temps réel. Les démarches qui peuvent être les plus longues concernent le dépôt d’un chèque, le montant du chèque pouvant être disponible sur votre compte en banque après un délai de 15 jours ouvrés, une fois toutes les vérifications effectuées. Dans le cas d’un virement vers une banque autre que la vôtre, le délai peut être compris entre 24 et 48 heures.

Avantages supplémentaires

La banque Nickel propose de nombreux avantages, dont le fait de permettre l’ouverture d’un compte en banque à de nombreuses personnes, même aux personnes fichées à la Banque de France. Sous la supervision des parents, les jeunes peuvent aussi avoir leur compte en banque Nickel, et cela à partir de 12 ans seulement. Autre avantage, aucune condition de revenu n’est demandée pour l’ouverture d’un compte en banque, et il s’agit également d’un service accessible à des personnes venues du monde entier, puisque la banque accepte au total plus de 190 passeports de nationalités différentes.

Nickel propose aussi une offre peu commune chez les banques classiques, le cashback ! Le principe de cette option est simple, elle vous permet de récupérer une partie de la somme déboursée lors de vos achats de tout type. Cette option peut vous permettre de récupérer une part importante du montant de vos achats, une somme qui n’est pas à négliger. Vous pourrez aussi faire le choix de parrainer vos proches et vos amis, ce qui vous permettra de gagner une somme symbolique de quelques euros pour l’ouverture de tout nouveau compte qui utiliserait votre code de parrainage. Des options intéressantes, qui ne sont pas proposées par toutes les banques !