Évaluation de Allianz

À propos de Allianz

Vous avez peut-être déjà entendu parler de Allianz, et des assurances proposées par le groupe. Spécialiste des assurances, Allianz propose ses services aussi bien aux professionnels qu’aux particuliers, et cela depuis de nombreuses années. On y retrouve des assurances pour tout besoin, qu’il s’agisse de la souscription d’une assurance habitation, d’une assurance scolaire, d’une complémentaire santé ou encore d’une assurance liée à la souscription d’un prêt. Depuis ses débuts, Allianz a en effet pu proposer ses services à plus de 5,5 millions de clients satisfaits, et propose aujourd’hui 600 agences en France, bien qu’il soit également possible de profiter des services de Allianz sur Internet.

La qualité des services et des assurances proposés par Allianz lui ont permis d’obtenir le prix de la première marque d’assurance mondiale en 2020. En plus des assurances, en vous rendant sur le site Internet de la marque, vous pourrez également découvrir différents produits bancaires, dont la possibilité d’ouvrir un compte en banque. Vous sont également proposés la souscription de différents types de crédits, adaptés à tout type de projets.

Service client

Pour accorder votre confiance à une banque ou à un organisme de crédit, vous devrez prendre en compte le service client proposé, que vous devrez être en mesure de joindre rapidement en cas de besoin. C’est pourquoi nous vous proposons d’évaluer tout de suite le service client proposé par Allianz. Si vous disposez déjà d’un compte, vous pourrez tout d’abord prendre contact avec votre conseiller depuis votre espace personnel, sur Internet, en remplissant le formulaire de contact, ou depuis l’application que vous pourrez télécharger sur smartphone. L’application est très pratique pour suivre vos démarches à distance. Autre option, en ce qui concerne les produits bancaires proposés par Allianz, vous trouverez un numéro dédié, disponible du lundi au vendredi, pour toute question concernant l’ouverture d’un compte ou encore la souscription d’un crédit à la consommation.

Un autre numéro est mis à la disposition des internautes en cas de question concernant les assurances proposées, ainsi qu’un troisième numéro, que vous pourrez contacter en urgence pour faire opposition de votre carte bancaire en cas de vol ou de perte. Bien sûr, un mode de contact adapté est aussi prévu pour les sourds et les malentendants, et vous pourrez également contacter les équipes du service client par courrier. On ne trouve cependant pas la possibilité d’échanger via le chat sur le site Internet, bien qu’il soit possible de retrouver Allianz sur les réseaux sociaux. Les avis des utilisateurs sont positifs, ils évoquent une réponse rapide en cas de prise de contact par téléphone.

Informations sur la société

Disponibilité du service client

TAEG et tarifs

Afin de choisir la banque qui dispose des offres les plus intéressantes, la comparaison des tarifs proposés est conseillée à tous, à condition que ces tarifs soient clairement présentés sur le site Internet du fournisseur de prêt ou de la banque concernée. Dans le cas de Allianz, il n’est malheureusement pas possible de connaître clairement quel peut être le montant du TAEG proposé pour la souscription d’une offre de prêt, et on ne retrouve pas non plus de simulateur en ligne, qui peut aider à simuler le coût d’un crédit en fonction de vos besoins. Cette absence de tarifs concerne également les propositions d’assurance, il faudra dans ce cas passer par une demande de devis. Bien que cela soit regrettable, c’est aussi compréhensible, du fait que le coût d’un crédit évolue en fonction du montant emprunté et de la durée de remboursement. Vous devrez contacter le service client pour en savoir plus à ce sujet.

Certaines informations concernant les tarifs proposés restent tout de même accessibles en ligne, le service de facilité de caisse pouvant notamment être proposé à un taux annuel relativement élevé. Les tarifs de gestion d’un compte en banque sont également renseignés. On regrette que les tarifs proposés par Allianz ne puissent être davantage consultés en ligne.

Expérience utilisateur

Pour vous aider à trouver au plus vite les informations recherchées, et pour profiter rapidement des services proposés par Allianz, analysons la qualité de l’expérience utilisateur de son site Internet. Tout d’abord, le site est très clair, et il vous suffit de naviguer à travers les différentes pages des catégories pour trouver les renseignements et services dont vous souhaitez profiter. De plus, sous chaque page, différentes questions et des sujets connexes vous sont proposés, en lien direct avec les informations consultées. Une navigation fluide, et vous pourrez également vous connecter au plus vite à votre espace personnel, depuis le site ou l’application Allianz.
Même si de nombreuses démarches peuvent être disponibles en ligne, le manque de certaines informations telles que les tarifs proposés par Allianz pénalisent la qualité de l’expérience utilisateur. En effet, sans connaître les tarifs proposés pour une offre de crédit en ligne, vous pourriez ne pas avoir envie de poursuivre les démarches de la demande en ligne. Il s’agit tout de même d’un site agréable d’utilisation, même si Allianz pourrait ajouter certaines informations et certains services accessibles en ligne pour améliorer la qualité de l’expérience client.

Temps de traitement

Du fait que de nombreuses démarches soient disponibles en ligne, vous pourrez gagner un temps précieux dans vos différentes demandes et pour la souscription de nombreux services. Néanmoins, le délai de traitement de la demande de crédit en ligne n’est pas clairement affiché. L’offre de prêt, une fois accordée, devra cependant être acceptée sous un délai de 10 jours par l’emprunteur.

Concernant les autres services proposés en ligne, un sinistre dit simple pourra être assuré de manière immédiate, et il sera nécessaire de faire intervenir un expert en cas de sinistre plus important, ce qui augmente le délai de remboursement à un total de 30 jours. Allianz informe également qu’il est possible de résilier toute offre d’assurance en ligne, en seulement 10 minutes. Malgré ces quelques points, il n’est pas possible de trouver des informations significatives au sujet du temps de traitement des différents services proposés par Allianz. Pour en apprendre plus à ce sujet, vous pourrez passer en agence ou contacter le service client par téléphone. Gardez à l’esprit que le temps de traitement d’un prêt prend aussi en compte votre rapidité à fournir les documents demandés, et l’état de votre dossier.

Avantages supplémentaires

Parmi les avantages proposés par Allianz, vous trouverez des articles variés, pour vous aider à optimiser vos besoins d’assurance pour la maison ou pour la vie de tous les jours. Des conseils délivrés à travers des articles pratiques, accessibles en ligne, et dont vous pourrez faire la lecture à tout moment. Comme expliqué plus tôt, Allianz propose aussi des services bancaires comme l’obtention d’une carte de crédit et d’un compte en banque associé. Concernant l’application disponible sur tablette et sur smartphone, elle a vu le jour grâce à l’aide de 4 200 clients, qui ont participé à sa réalisation afin d’obtenir une application aussi agréable et pratique que possible à l’usage.

Allianz fait aussi en sorte que les services proposés puissent être accessibles au plus grand nombre, l’ouverture d’un compte pouvant être accessible aux personnes fichées à la Banque de France. En cas de situation financière délicate, vous pourrez bénéficier d’une carte  de débit à autorisation systématique, cela à un tarif avantageux. Lors de la souscription d’une assurance, rappelez-vous que Allianz respecte la convention AERAS, qui permet à toute personne d’obtenir l’assurance dont elle souhaite profiter, même en cas d’importants problèmes de santé. Vous en apprendrez plus concernant ces services en vous rendant sur le site ou l’application Allianz.