Évaluation de Cetelem

À propos de Cetelem

Vous avez certainement déjà entendu parler de Cetelem, un organisme de crédit parmi les plus utilisés en France, dont vous n’aurez certainement pas manqué les publicités et l’image du célèbre bonhomme vert du fournisseur de prêt. Cetelem appartient au groupe BNP Paribas, et propose de nombreux types de crédits à des consommateurs venus de la France entière, et dans de nombreux pays européens. Le fournisseur de prêt se spécialise dans les crédits à la consommation, qu’ils soient souscrits pour l’achat d’une voiture ou pour tout autre projet nécessitant une demande de prêt. Malgré cette large proposition d’offres de crédit, Cetelem tient tout de même à mettre en garde les consommateurs, afin de les protéger des risques des crédits, qui peuvent parfois mener certaines personnes dans des situations financières complexes.

Parmi ses nombreuses offres, le fournisseur de prêt permet aux consommateurs de souscrire le prêt de leurs besoins directement en ligne, grâce à des services accessibles à tout moment depuis le site Internet de la banque. Pour faciliter la souscription du prêt, différents outils sont mis à disposition des consommateurs, ainsi qu’un accès dédié aux personnes sourdes ou malentendantes. Pour accompagner la souscription d’un crédit, Cetelem propose également différents types d’assurances, que vous pourrez une nouvelle fois retrouver en ligne.

Service client

Le service client est un point important de notre évaluation. En effet, même si un organisme de crédit propose des offres intéressantes, il doit également être en mesure de vous accompagner en cas de question ou de problème, et cela rapidement si possible ! Concernant Cetelem, vous pourrez trouver les informations de contact de l’organisme de crédit rapidement, en vous rendant sur la page contact disponible sur le site Internet de Cetelem. Parmi les modes de contact proposés, vous pourrez notamment faire le choix d’échanger avec un spécialiste du service client Cetelem par téléphone. Au total, plus de 750 conseillers sont disponibles, et vous pourrez les contacter du lundi au samedi, de 8h30 à 19 heures, sans interruption.

Si vous préférez, vous pourrez également poser vos questions au service client par email, en remplissant en quelques clics le formulaire de demande que vous pourrez trouver en ligne, et qui reste accessible à tout moment. On retrouve également une FAQ très pratique, qui reprend les questions les plus fréquemment posées par les consommateurs du site, et vous pourrez même prendre contact sur les réseaux sociaux, Cetelem étant notamment présent sur Twitter et sur Facebook. Face à tous ces modes de contact, les consommateurs sont généralement satisfaits du service et de la réponse reçue. Le service client fait preuve d’une grande disponibilité ainsi que d’une grande réactivité, et cela quel que soit votre besoin.

Informations sur la société

Disponibilité du service client

TAEG et tarifs

Qu’en est-il de notre avis concernant les tarifs et les TAEG que Cetelem applique aux prêts disponibles en ligne ? Pour découvrir les tarifs proposés par l’organisme de crédit, vous devrez passer par l’utilisation du simulateur de crédit. Cet outil est très simple d’utilisation, et il vous permet de simuler le prêt en ligne dont vous souhaitez profiter, afin de trouver l’offre la plus adaptée à vos besoins. Pour vous servir du simulateur et obtenir un aperçu des tarifs de Cetelem, vous devrez choisir le type de prêt dont vous aimeriez profiter. Vous pourrez ensuite ajouter le montant du crédit, et la durée de remboursement que vous souhaitez demander, en fonction du montant des mensualités que vous aurez à régler. À savoir que la banque propose couramment des options intéressantes pour vous permettre de diminuer le montant de votre crédit, dont une offre de TAEG fixe très intéressante dans le cas d’une offre souscrite en ligne, sur une durée de remboursement moyenne.

Ces tarifs peuvent donc être intéressants pour le consommateur, plus particulièrement en profitant des offres du moment. Il faut également savoir que Cetelem vous offre les frais de dossier dans le cas d’un prêt personnel, une option que l’on ne retrouve pas chez toutes les banques en ligne.

Expérience utilisateur

Sur le site, tout est fait pour que vous puissiez trouver rapidement l’information que vous êtes venu chercher, à travers les différentes catégories disponibles. Dans la catégorie des crédits, vous trouverez en un clic l’ensemble des offres de prêt proposées par Cetelem, et pourrez cliquer sur le crédit rapide qui vous intéresse ou toute autre offre pour en apprendre plus à son sujet. En plus du simulateur de crédit classique, le site propose aussi un simulateur de crédit renouvelable, dont vous pourrez une nouvelle fois vous servir à tout moment.

En faisant le choix de souscrire un crédit auprès de Cetelem, toutes les étapes de la demande de prêt peuvent être suivies en ligne et tout est fait pour que ces étapes soient aussi simples et claires que possible. Le site propose même la signature électronique, un moyen sécurisé de signer vos contrats, qui permet de limiter l’utilisation de papier tout en évitant les délais postaux. Vous pourrez ensuite suivre l’avancée du traitement de votre dossier depuis votre espace personnel, accessible aussi bien sur ordinateur, sur tablette, que sur téléphone portable. Le site est donc clair et simple d’utilisation, il est fluide, et propose même une application à télécharger sur smartphone. On regrette cependant une nouvelle fois l’absence du chat.

Temps de traitement

Le temps de traitement peut varier d’un établissement à un autre, et si vous êtes pressé et souhaitez profiter d’un crédit express en un temps record, c’est un point de comparaison que vous devrez prendre en compte afin de cibler l’organisme de crédit qui correspond le mieux à vos besoins. Du fait que toutes les étapes de la demande de prêt puissent être réalisées en ligne, Cetelem offre un temps de traitement relativement rapide pour toute demande de crédit. Bien sûr, ce temps de traitement dépend également du montant emprunté, ainsi que de votre propre rapidité à fournir les pièces justificatives demandées par Cetelem.

En tout et pour tout, les étapes de la demande de prêt sont très rapides, et ne vous prendront qu’une dizaine de minutes. Pour cela, vous devrez commencer par simuler votre prêt, avant de renseigner les informations demandées par l’organisme de crédit, nécessaires pour la création de votre dossier de prêt. N’oubliez pas de choisir vos options telles que la souscription d’une assurance, et ajoutez à votre dossier les justificatifs demandés, sous forme dématérialisée. Après avoir communiqué ces différentes informations, vous pourrez obtenir une réponse de principe immédiate. Il ne s’agit cependant pas d’une réponse définitive, et il sera nécessaire de patienter quelques jours avant d’obtenir une réponse définitive. Le délai indiqué est de 72 heures ouvrées. Enfin, après signature, les fonds du crédit vous seront remis sous un délai compris entre 8 à 14 jours.

Avantages supplémentaires

Cetelem propose différents avantages aux consommateurs lors de la souscription d’un prêt. Au moment de la souscription de votre prêt, vous pourrez faire le choix parmi différentes options, dont le fait d’alléger vos 6 premières mensualités à régler de moitié. Une offre intéressante, que vous pourrez moduler selon vos besoins. La banque vous permet également de modifier la date de votre remboursement de crédit à tout moment, pour vous aider à faciliter le règlement de vos mensualités. De plus, en cas de problème majeur concernant vos finances, vous serez en mesure de reporter votre mensualité. Cela à condition d’en faire la demande au minimum 15 jours avant l’échéance du remboursement. Cette option ne pourra être utilisée que de manière occasionnelle, et elle n’est disponible qu’à deux reprises par an.
Ainsi, l’organisme de crédit propose un maximum de souplesse en ce qui concerne le remboursement de vos crédits, un point qui pourrait vous aider au quotidien et vous permettre d’éviter le montant élevé de certaines pénalités de retard. En plus de cela, Cetelem vous permettra de souscrire un grand nombre de crédits, et vous pourrez aussi faire une demande de rachat de crédit conso, qui peut vous aider à rassembler vos différents prêts tout en réduisant le montant de vos mensualités. Et si vous hésitez encore concernant la souscription d’un prêt, ou qu’il vous reste des questions sur le lexique des prêts ou sur les différents crédits disponibles, vous trouverez tout type de guides accessibles gratuitement en ligne, depuis le site Internet Cetelem.